Política de devolução e/ou reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO

 

A empresa CANUTO PRODUÇÕES LTDA., apresenta aqui sua Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor. Para toda e qualquer dúvida, envie um e-mail para: contato@canutoproducoes.com.br.

 

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

1. Desistência da Compra

2. Defeito do Produto

 

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Devolução da Empresa Canuto Produções Ltda., as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual www.canutocds.com.br, não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo para aceitá-lo, ou entrar com o requerimento para a devolução ou ajuste. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@canutoproducoes.com.br.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Empresa Canuto Produções Ltda., o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

 

1.1 Produto FABRICADO;

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

1.4 Produto acompanhado de toda a documentação, caso haja, acompanhante ao produto (manuais, guias, etc) e na embalagem original;

1.5 Material fornecido para fabricação pelo cliente (matriz áudio ou arte gráfica) sem falhas e ou formatos fora do padrão para fabricação.

1.6 Produto com produção exclusiva, independente de grade de produção com outros serviços.

1.7 Quando cliente não assumir risco pelo escolha do material comprado.

1.8 Não cumprimento do prazo de fabricação do produto estabelecido pela Empresa Canuto Produções Ltda.,

 

2. Instruções para devolução por desistência da compra:

2.1 Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: contato@canutoproducoes.com.br. e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

2.2 Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Empresa Canuto Produções Ltda., não aceitará a devolução do produto.

2.3 Caso faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, o pedido poderá não ser aceito.

 

3. Restituição do valor pago

3.1 Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

3.2 Restituição dos valores:

3.2.1 Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Empresa Canuto Produções Ltda., se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete, caso haja.

3.3 Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete e seus respectivos encargos.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada ao a Empresa Canuto Produções Ltda., antes do envio para devolução do(s) produto(s), para obtenção do aceite de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

4. A restituição de valores por iniciativa d a Empresa Canuto Produções Ltda., ocorrerá nas seguintes situações:

4.1 Caso ocorra falta da mercadoria ou matéria prima para fabricação do produto adquirido pelo comprador no site da Empresa Canuto Produções Ltda., em função de ocorrência de vendas do produto, poderá haver a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou de sua preferência. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido e decidirá qual é sua preferência, esperar até a chegada da mercadoria em nossos estoques ou a devolução da importância paga pela mercadoria.

 

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